Часто задаваемые вопросы

Если Вы ошиблись при совершении оплаты счета МТС, обратитесь в МТС.
Если Вы ошиблись при совершении оплаты услуг других компаний, то Вам необходимо обратиться в отделение компании, в пользу которой Вы произвели оплату.
Документ, подтверждающий оплату, Вы можете получить:

• если средством платежа выступала банковская карта – в Вашем банке в выписке по карте;
• если средством платежа выступал счет «Мой Кошелёк» – в Вашем Личном кабинете на сайте https://payment.mts.ru/ на странице «История операций», найти нужную операцию и нажать кнопку распечатать. Вы также можете отправить квитанцию на электронную почту.
• Информацию об операциях со счета телефона абонента МТС можно получить в детализации счета по Вашему номеру обслуживания.

При пополнении счета абонента МТС Украина возврат денежных средств не производится.

Вы можете бесплатно ограничить использование сервиса с Вашего номера телефона, установив запрет на оплату со счета телефона.

Для этого подключите запрет в ЛК сервиса на сайте payment.mts.ru, приложении МТС Банк, обратитесь в Контактный центр МТС по бесплатному номеру 8-800-250-0890 или ближайший салон-магазин МТС.

Да, для оплаты вы можете пополнить свой Кошелек на сайте МТС www.mts.ru

Да, конечно! Для этого в личном кабинете «МТС Деньги» выберите пункт меню «Перевести деньги» и выберите на телефон, кошелек или карту. Обратите внимание, что при переводе на кошелек при отсутствии у получателя МТС Деньги он сможет воспользоваться переведенными средствами только после регистрации в сервисе и открытии счета «Мой кошелек». Открытие «МТС Деньги» необходимо осуществить в течение 3 дней. Если получатель не открыл «Мой кошелек» за указанный период времени, денежные средства будут автоматически возвращены Вам.

Да, конечно!

При оплате некоторых поставщиков услуг возможно взимание комиссии. Сумма комиссии рассчитывается в момент ввода реквизитов платежа и зависит от способа оплаты. Вы можете ознакомиться с размером комиссии до списания средств на странице подтверждения оплаты или в SMS.

Снять наличные без комиссии с дебетовых карт МТС Деньги Вклад и МТС Smart Деньги без комиссии можно в банкоматах МТС-Банка, а также в банкоматах льготной сети получения наличных (ВТБ и Сбербанка). Адреса банкоматов МТС Банка и банкоматов, входящих в сеть льготного получения наличных, вы узнаете здесь.

При снятии наличных денежных средств с кредитной карты МТС Деньги в соответствии с Тарифам по карте взимается комиссия. Подробнее здесь

• Высокий ежемесячный доход при сумме остатка от 1000 рублей.
• Cashback до 3% при подключении дополнительных опций Мобильная, Шопинг, Путешествия
• Снятие собственных денежных средств без комиссии (для дебетовых карт) более чем в 90 000 банкоматов по России
• Удобные платежи и управление счетом с помощью бесплатных сервисов Мобильный банк, интернет-банк

• 100% скидка на абонентскую плату по тарифам Smart и опции МТС Планшет
• Бесплатное SMS-информирование обо всех операциях по карте
• Снятие наличных средств без комиссии более чем 90 000 банкоматов по всей России
• Бесплатное годовое обслуживание карты для абонентов МТС
• Специальные привилегии для держателей карт Visa

Подробнее здесь

Для получения 100% скидки на абонентскую плату по тарифам Smart или опции МТС Планшет необходимо выполнить одно из условий получения вознаграждения

Минимальная сумма покупок в месяц Минимальный ежедневный неснижаемый остаток в течение месяца

Smart, МТС Планшет 10 000 руб. 50 000 руб.
Smart NonStop, Smart Безлимитище 20 000 руб. 70 000 руб.
Smart + 30 000 руб. 100 000 руб.

• Переводом с карты стороннего банка на карту МТС Smart Деньги, через сайт МТС Банка, сайт МТС, в интернет-банке, в мобильном банке МТС Банка (комиссия не взимается при сумме перевода больше 5 тыс. рублей).
• В кассах салонов-магазинов МТС.
• В кассах дополнительных офисов МТС Банка, предъявив кассиру карту и паспорт.
• В банкоматах МТС Банка с функцией внесения наличных.
• В терминалах «Элекснет», «Киберплат», «QiWi», «TelePay», «Comepay».
• Через платежные системы «Золотая корона», «Рапида».
• С помощью Интернет-банк или мобильного приложения МТС Банка.
• Безналичным перечислением со своего банковского счета в МТС Банке или в другом банке на свой карточный счет.

Для получения высокого ежемесячного дохода необходимо хранить на карточном счете и/или на счете «Накопительный+» неснижаемый ежедневный остаток средств от 1000 рублей в течение всего календарного месяца.
Для получения Cashback до 3% необходимо подключить одну из дополнительных опций «Мобильная», «Шопинг», «Путешествия».

Да, взимается в размере 50 руб. ежемесячно

Через интернет-банк или мобильное приложение. Вам потребуется номер Вашей карты / счета МТС Деньги Weekend и номер карты, на которую Вы хотите перевести деньги.

• Возможность и срок зачисления средств на карту получателя зависят от банка, выпустившего карту получателя. Срок зачисления может составлять от нескольких минут до нескольких рабочих дней.
• Переводы доступны по картам, выпущенным банками-резидентами РФ;
• Переводы могут осуществляться только в рублях РФ;
• Максимальная сумма одного перевода - 100 000 руб. (или эквивалент по курсу Банка) без учета комиссии Банка;
• Максимальная сумма переводов в течение одного календарного месяца – 850 000 руб. на Клиента (или эквивалент по курсу Банка) без учета комиссии Банка.

Карта взамен Карты с истекшим сроком действия выпускается автоматически не позднее даты истечения срока действующей Карты в соответствии с Условиями без отдельного предварительного заявления Держателя карты. Перевыпуск карты по истечению срока действия осуществляется бесплатно.

Также возможен перевыпуск Карты на основании предоставленного в Банк письменного заявления Держателя карты. Карта перевыпускается при наличии на Счете денежных средств, достаточных для списания комиссии.

Льготный период кредитования - это период, в течение которого Вы можете пользоваться кредитной картой без процентов. По кредитной карте Weekend он составляет 51 день!

3000 руб.

В службу поддержки по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа или в отделение банка, адреса которых размещаются на сайте www.mtsbank.

1. Измените номер телефона в пункте "Настройки" Интернет-Банка
2. Обратиесь в службу поддержки по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа и выберите пятый пункт меню.

Кэшбэк по транзакциям возврата вычитается из общей суммы к возмещению средств за расчетный период

Кэшбэк выплачивается каждую пятницу с 10:00 – 21:00 путем зачисления денежных средств на картсчет

На покупки в 3-х торговых категориях, определяемых банком. Список категорий покупок размещается на сайте Банка www.mtsbank.ru и может быть изменен Банком

На все покупки по карте, за исключением:

• операций в казино, тотализаторах;
• операций, связанных с покупкой дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг и драгоценных металлов;
• операций в пользу страховых компаний и паевых фондов;
• операций в пользу ломбардов;
• операций оплаты государственных услуг: штрафы, сборы и др.;
• операций пополнения электронных кошельков и приобретения предоплаченных карт;
• операций получения наличных денежных средств;v
• операций, связанных с перечислением денежных средств на счета в других банках, или операций с финансовых организациями;
• операций проведения предоплаченных и регулярных платежей в пользу операторов связи;
• операций оплаты товаров и услуг в предприятиях торговли и сервиса, которые невозможно однозначно классифицировать по виду их деятельности, а также в предприятиях, оказывающих узкоспециализированные услуги.

Расчет процентов начинается при первом превышении остатка собственных средств на накопительном счете, и возможен за неполный месяц при условии сохранения неснижаемого остатка 1 000 руб. в течение данного месяца 

Остаток, при котором будут начислены проценты (1000 руб)

Расчет процентов начинается при первом превышении остатка собственных средств на накопительном счете, и возможен за неполный месяц при условии сохранения неснижаемого остатка 1 000 руб. в течение данного месяца

При выдаче основной дебетовой карты МТС Деньги Weekend происходит открытие накопительного счета "Накопительный Weekend". При поддержании ежедневного неснижаемого остатка 1 000 рублей (учитывается сумма за каждый день месяца) на накопительный счет начисляются проценты за хранение собственных средств.

Операции по оплате товаров и услуг по этому счету возможны только через Интернет-банк, а также посредством перевода средств на другой счет через Интернет-банк, мобильное приложение, при помощи интерактивного SMS-сервиса. Для получения списка команд, доступных в рамках интерактивного SMS-сервиса отправьте бесплатное SMS с текстом "СПРАВКА" по номеру 2121 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2 или номеру 89167773331 для абонентов других сотовых операторов.

Мин. суммарный остаток на счете карты и накопительном счете в отчетном периоде

Объем покупок по карте (с учетом операций по дополнительным картам) в отчетном месяце

Комиссия спишется, когда Вы пополните счет. Комиссии за месяцы, в которые сумма на счете не достаточна для оплаты комиссии, не суммируются.

Т.е. если в марте Вам была направлена СМС о неисполнении условий для бесплатного обслуживания, а счет Вы пополнили в мае, с Вас спишется только однократная комиссия.

Пожалуйста, запросите выписку по карте за месяц. Для принятия решения о комиссии учитываются операции, по которым в рассматриваемый месяц прошел клиринг.

Да, если остаток на карте ниже 30 000 руб. Если баланса карты недостаточно для оплаты комиссии, комиссия спишется после пополнения карты в однократном размере.

Обслуживание карты осуществляется бесплатно при: ежемесячном обороте от 15 000 руб. (суммарно по основной и дополнительным картам) или;
поддержании минимального остатка 30 000 руб. в отчетном месяце
Дополнительные карты обслуживаются бесплатно

Нет, СМС-информирования предоставляется бесплатно.

Позвоните по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа. Если у Вас установлена Кодовая дата, то при получении PIN-кода, автоответчик попросит ввести только кодовую дату. Если кодовая дата не установлена, потребуется ввести контрольный код. из-за рубежа, выберите пункт 3 "МТС Деньги" и далее следуйте инструкции автоответчика для формирования контрольного кода. Для успешного прохождения автоматических проверок и в целях безопасности будьте готовы предоставить последние четыре цифры номера или CVC2 вашей банковской карты. Звонок бесплатный.

1. Обратитесь в службу поддержки по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа или
2. Обратитесь в офис Банка или салон МТС и заполните "Заявление о несогласии с операцией".

Через интернет-банк или мобильный банк. Вам потребуется номер Вашей карты / счета МТС Деньги Weekend и номер карты, на которую Вы хотите перевести деньги.

• Возможность и срок зачисления средств на карту получателя зависят от банка, выпустившего карту получателя. Срок зачисления может составлять от нескольких минут до нескольких рабочих дней.
• Переводы доступны по картам, выпущенным банками-резидентами РФ;
• Переводы могут осуществляться только в рублях РФ;
• Максимальная сумма одного перевода - 100 000 руб. (или эквивалент по курсу Банка) без учета комиссии Банка;
• Максимальная сумма переводов в течение одного календарного месяца – 850 000 руб. на Клиента (или эквивалент по курсу Банка) без учета комиссии Банка.

Лимит снятия наличных денежных средств с использованием банковской карты в банкоматах и кассах ПАО "МТС-Банк":

• Ежедневный – 50 000 руб. (эквивалент в USD /EUR по курсу Банка).
• Ежемесячный – 600 000 руб. (эквивалент в USD / EUR по курсу Банка).

Обратитесь в службу поддержки по номеру 8 (800) 250-08-90 на территории РФ или +7 (495) 766-01-66 из-за рубежа и следуйте инструкциям. Звонок бесплатный.

1. Обратитесь в службу поддержки по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа или
2. Обратитесь в офис Банка или салон МТС и заполните "Заявление о несогласии с операцией".

Необходимо запросить контрольный код, позвонив по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа. Выбрать второй пункт голосового меню, ввести пасп. данные и последние 4 цифры карты, после чего придет смс с контрольным кодом. Затем сформировать новый ПИН-код (используя контрольный код). Если у Вас установлена Кодовая дата, то при получении PIN-кода, автоответчик попросит ввести только кодовую дату. Если кодовая дата не установлена, потребуется ввести контрольный код. Звонок бесплатный.

Карта взамен Карты с истекшим сроком действия выпускается Банком автоматически не позднее даты истечения срока действующей Карты в соответствии с Условиями без отдельного предварительного заявления Держателя карты и при наличии на Счете денежных средств, достаточных для списания комиссии

Также возможен перевыпуск Карты на основании предоставленного в Банк письменного заявления Держателя карты. Карта перевыпускается при наличии на Счете денежных средств, достаточных для списания комиссии

По номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа. Звонок бесплатный.

Через Интернет-Банк или приложение Мобильный Банк.

Через интернет-банк или мобильный банк. Вам потребуется номер карты или счета, с которого осуществляется перевод и номер Вашей карты МТС Деньги Weekend.

В Интернет-Банке и Мобильном Банке, а также в выписке по карте

В случае утраты карты необходимо немедленно обратиться в службу поддержки по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа. Выберите пункт 1 меню и заблокируйте карту, следуя рекомендациям голосового меню. Звонок бесплатный.

Да, картой можно пользоваться во всех странах, где принимают карты Visa

Только паспорт РФ

Только в рублях

Не более 2-х основных карт на себя и не более 5-ти дополнительных карт к своей основной карте

Карту можно получить в любом салоне МТС и отделении МТС Банка

Вы можете оформить до 5 дополнительных карт на членов семьи в отделении МТС Банка. Ваши родственники могут также обратиться в любой салон МТС или отделение Банка для оформления на себя основной карты

Нет

• Отправить sms на номер 333 в формате 1234 (последние 4 цифры номера вашего паспорта РФ)
• Подтвердить согласие с условиями подачи заявки на карту
• Получить одобрение на предоставление персонального кредитного лимита
• Забрать карту в любом салоне-магазине МТС или офисе МТС Банка

Подробнее здесь